감정노동자의 직장 내 괴롭힘 실태조사 연구

<연구 요약문>○ 본 연구는 감정노동 보호제도가 민간부문에 본격적으로 정착하는데 기여하고 일터 괴롭힘 보호 방안 수립을 목표로 기획되었으며, 감정노동 주요 직군인 콜센터 상담사와 어린이집 보육교사를 대상으로 직장 내 괴롭힘 실태를 조사하였음.○ 본 연구는 선행연구 검토, 질문지조사 및 심층면접조사 실시, 법적 검토, 전문가 자문회의 개최 등으로 진행되었음.○ 본 연구는 콜센터 상담사 501명, 보육교사 384명의 응답내용을 분석에 활용하였으며, 그 결과는 다음과 같음.-중략-○ 본 연구는 콜센터 상담사 9명을 대상으로 심층면접조사를 실시하였음.-중략-○ 본 연구는 어린이집 보육교사 10명을 대상으로 심층면접조사를 실시하였음.-중략-○ 조사 결과에 따른 법적 검토를 진행한 결과 콜센터 상담사와 보육교사는 직장에서 휴게시간 미부여, 연차사용 통제, 상사 또는 동료에 의한 폭언과 따돌림(직장 내 괴롭힘)의 문제를 공통적으로 겪고 있었음 이외에도 . 콜센터 상담사는 고객에 의한 성희롱과 폭언에 시달리며, 원청에 의한 괴롭힘 등의 문제를 가지고 있음. 보육교사는 어린이집 비리에 대한 신고를 한 경우 해고 등의 부당한 처우, 빈번한 부당해고, 원장에 의한 취업 방해 등의 문제를 가지고 있음.○ 본 연구 결과를 토대로 직장 내 괴롭힘에 관한 개선방안을 도출하였음.-중략-  

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울관광재단

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​ 

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울시사회서비스원

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​ ​   

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 손말이음센터

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다. 컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​ ​    

감정노동, 우리들의 이야기

 ※ UCC 동영상 수상작은 유튜브 링크에서도 보실 수 있습니다.☞ [서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 유튜브 바로가기] ☜     

2019 감정노동 정책포럼 [감정, 감정노동, 그리고 사회적인 것들]

 2019. 10. 21. 에 개최된 감정노동 정책포럼 [감정, 감정노동, 그리고 사회적인 것들]의 자료집입니다.  목차 - 감정의 물화: 감정의 상품화와 감정의 기계화 / 정수남- 연대 감정의 통치와 정치 / 김주환- 규제되지 않는, 관리될 수 없는 감정노동? : 방문간호사와 보육교사의 사례를 중심으로 / 박건- 토론문 1 / 장경태- 토론문 2 / 이가람- 토론문 3 / 정도담     

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - NH농협은행 고객행복센터

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​  

공공부문 감정노동 평가제도 연구 - 중앙·​서울시 공공기관의 운영현황 분석

<2019년 감정노동 실태조사 사업>  공공부문 감정노동 평가제도 연구 - 중앙·​서울시 공공기관의 운영현황 분석  집필진 : 김종진·김영욱·심정래·양경욱·주민경·​정도담  ------------------------------------------------------------------------------------[안내] 2020년 3월 기준, 자료 공개 여부 검토 중입니다. 공개 여부 확정 후에 업데이트 예정입니다. 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다.  [문의] 연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr​ 대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr       

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울교통공사

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​    

찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로

 <2018년 감정노동 실태조사 사업> 찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로 공선영·김대호·박건·이승미·최건호·정경직 - 연구요약문 Ⅰ. 서론 1. 연구배경과 목적 2. 연구내용과 연구방법 3. 이론적 검토　1) 감정노동 연구 경향　​2) 복지플래너와 방문간호사의 감정노동 선행연구 검토　​3) 연구분석 틀 Ⅱ. 찾동 사업 및 방문노동자 심층면접조사 개요 1. 서울시 찾동 사업 개요와 방문노동자 현황　​1) 서울시 찾동 사업 발전과정과 사업 소개　​2) 서울시 찾동 방문노동자 역할과 현황 2. 방문노동자 심층면접조사 개요　​1) 복지플래너 심층면접조사 개요　​2) 방문간호사 심층면접조사 개요 Ⅲ. 찾동 방문노동자 감정노동 실태조사 분석결과 1. 복지플래너의 감정노동　​1) 복지플래너의 노동과정　​2) 복지플래너의 감정노동 경험　​3) 감정노동 및 폭력적 상황에 대한 대처　​4) 감정노동 및 노동환경에 따른 부정적 영향　​5) 감정노동의 조직과 사회문화적 맥락　​6) 감정노동 문제해결을 위한 방법　​7) 소결 2. 방문간호사의 감정노동　​1) 방문간호사의 노동과정　​2) 방문간호사의 감정노동 경험　​3) 감정노동과 폭력적 상황에 대한 대처　​4) 감정노동과 노동환경에 따른 부정적 영향　​5) 감정노동과 사회문화, 노동환경　​6) 감정노동 문제해결을 위한 방법　​7) 소결 Ⅳ. 찾동 방문노동자의 감정노동 보호를 위한 정책 대안 1. 찾동 방문노동자의 감정노동보호 제도 마련　​1) 매뉴얼 개선과 교육　​2) 상담서비스 지원　​3) 동료지지 서비스 도입　​4) 감정노동 특별휴가 도입과 자유로운 사용 보장　​5) 감정노동 관련 교육과 힐링프로그램 참여 의무화　​6) 작업중지권 도입과 권한 강화　​7) 팀장 교육 강화 2. 찾동 방문노동자의 처우 개선과 안전한 노동환경의 구축　​1) 2인 1조 원칙 준수　​2) 폭력 상황에 대한 대비　​3) 인력 충원　​4) 자치구별 노동조건과 정보접근성 통일　​5) 열악한 지역 고려　​6) 방문간호사 명칭 변경 3. 찾동 사업에 대한 사회적 인식 개선　​1) 주민참여의식 고양 캠페인　​2) 복지서비스 시민 인식개선 활동　​ 참고문헌  

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울의료원

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기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 120다산콜재단

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