2017-2020 활동보고서

2017-2020 활동보고서건강한 마음이 건강한노동을 합니다  발행정보발 행 인: 이정훈기획구성: 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 홍보기획팀인쇄책 ISSN : 2799-595X전자책 ISSN : 2799-7340 목    차1. 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터를 소개합니다 설립배경 및 연혁비전과 목표조직현황연차별 추진사업연차별 주요사업한눈에 보는 사업별 추진실적2. 사업별 추진실적 자세히 보기제도적 보호망을 만드는 [연구]아는 것이 힘! [교육]마음을 지키는 [심리치유]노·사·정이 함께하는 [네트워크]감정노동을 알리는 [홍보]3. 부록 「서울특별시 감정노동 종사자의 권리보호 등에 관한 조례」산업안전보건법 제41조감정노동자 보호법 Q&A감정노동 보호 관련 조례 전국 현황 도움받을 수 있는 기관 4. 함께하는 사람들센터 직원사업 참여자

2021 상담사례집: 참는 건 오늘로 그만하겠습니다

   발행정보 발행인: 이정훈 발행일: 2021년 11월 15일 발행처: 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 03147 서울특별시 종로구 율곡로 56 운현하늘빌딩 9층 대표번호: 02-6929-2524 대표메일: seoul@emotion.or.kr 상담번호: 02-722-2525  목차1. 발간인사2. 센터소개3. 내담자 상담수기 : 내 마음을 찾았습니다.• 고○○ : 진정한 워라밸을 찾는 과정 • 구○○ : 죽음의 끝에서 나를 만나다• 김○○ : 상담은 자신을 들여다보고 찾아가는 길잡이• 박○○ : 나도 모르는 나를 알게 되었다• 심○○ : 잃어버린 나를 찾아서• 이○○ : 마트리카리아• 임○○ : 저는 평범한 사람입니다• 조○○ : 상담을 통해 알게 된 것들• 진○○ : 초보 상담사인 내가 더 괜찮은 내가 되기 위한 짧은 이야기 • 최○○ : 제가 느끼는 감정이 뭔지 모르겠어요4. 상담사 수기 : 우리는 모두 연결되어 있어요• 강주연 :그들이 사는 세상, 우리가 사는 세상• 김경선 :여러분 마음은 안녕하십니까?• 오현정 :사회 구조 속의 내담자, 감정노동자를 만나다• 이윤정 :감정노동자들이 숨을 쉬는 공간

감정노동 사업장 실천 가이드북(소책자)

   발행정보  발행일: 2021년 10월발행처: 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터기획구성: 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 홍보기획팀  목    차 1 왜 건강한 일터를 만들어야 할까요? …………… 32 감정노동에 대해 알아보아요 …………………… 4감정노동이란?감정노동 원인감정노동을 하는 사람들감정노동 현황은 어떻게 될까요?3 감정노동 관련 법을 살펴보아요 ………………… 8산업안전보건법 제41조금융산업 감정노동자 보호 7법감정노동자 보호 관련 조례감정노동자 보호법 Q&A4 감정노동 사업주 의무사항을 실천해요 ……… 14고객의 폭언 등에 의한 노동자 건강장해 예방조치감정노동자 건강장해 발생 시 보호조치노동자의 조치 요구를 이유로 불리한 처우 금지+  더 알고 싶어요 ………………………………… 19감정노동자 보호 관련 법령실천약속과 대응 절차도움받을 수 있는 기관

감정노동자의 직장 내 괴롭힘 실태조사 연구

<연구 요약문>○ 본 연구는 감정노동 보호제도가 민간부문에 본격적으로 정착하는데 기여하고 일터 괴롭힘 보호 방안 수립을 목표로 기획되었으며, 감정노동 주요 직군인 콜센터 상담사와 어린이집 보육교사를 대상으로 직장 내 괴롭힘 실태를 조사하였음.○ 본 연구는 선행연구 검토, 질문지조사 및 심층면접조사 실시, 법적 검토, 전문가 자문회의 개최 등으로 진행되었음.○ 본 연구는 콜센터 상담사 501명, 보육교사 384명의 응답내용을 분석에 활용하였으며, 그 결과는 다음과 같음.-중략-○ 본 연구는 콜센터 상담사 9명을 대상으로 심층면접조사를 실시하였음.-중략-○ 본 연구는 어린이집 보육교사 10명을 대상으로 심층면접조사를 실시하였음.-중략-○ 조사 결과에 따른 법적 검토를 진행한 결과 콜센터 상담사와 보육교사는 직장에서 휴게시간 미부여, 연차사용 통제, 상사 또는 동료에 의한 폭언과 따돌림(직장 내 괴롭힘)의 문제를 공통적으로 겪고 있었음 이외에도 . 콜센터 상담사는 고객에 의한 성희롱과 폭언에 시달리며, 원청에 의한 괴롭힘 등의 문제를 가지고 있음. 보육교사는 어린이집 비리에 대한 신고를 한 경우 해고 등의 부당한 처우, 빈번한 부당해고, 원장에 의한 취업 방해 등의 문제를 가지고 있음.○ 본 연구 결과를 토대로 직장 내 괴롭힘에 관한 개선방안을 도출하였음.-중략-  

2020 서울시 감정노동 보호 가이드라인 개정판

2020 서울시 감정노동 보호 가이드라인공공기관용(개정판)발행정보발 행 인:   서울특별시장주      소:   서울시 중구 무교로21주관부서:   노동민생정책관  기획제작:   서울시 감정노동 종사자 권리보호센터자      문:   김가희 변호사, 김유경 노무사, 이성종 감정노동전국네트워크위원장발      행:   2020년 12월 목    차1. 감정노동의 이해 감정노동이란?감정노동자 현황감정노동의 원인감정노동의 부정적 영향감정노동 관련 법감정노동자 보호 관련 조례 전국 현황감정노동자 보호 관련 정책 해외 사례2. 가이드라인의 이해 추진 배경추진 경과3. 서울시 감정노동 사용자의 의무 기관별 매뉴얼 작성 및 교육사업장 내 안내문 부착 및 녹음 실시사업장 내 고충처리 전담부서 설치 및 운영기관 내 휴게시설 마련보호조치보호조치 내역과 상습 위반자 명단 보고 4. 서울시 감정노동 보호 모범 매뉴얼 매뉴얼 개요감정노동자 보호 체계 구축노사협의체 구성고충처리 전담부서 설치 및 운영휴게시설 설치감정노동 프로그램 지원 및 운영감정 회복 환경 조성휴게시간 연장감정노동자 보호 현황 지속 점검감정노동자 보호를 위한 시민 공감 확산 5. 부록 [관련 법] 「서울특별시 감정노동 종사자의 권리보호 등에 관한 조례」[관련 법] 산업안전보건법 제41조(감정노동자 보호법)[관련 법] 감정노동자 보호법 Q&A[관련 법] 금융관련 5개 법률[관련 법] 그 외 법률[안내문] 감정노동자 보호를 위한 서울시민의 실천 약속[안내문] 감정노동자 존중 포스터[안내문] 감정노동자 존중 안내문(데스크용)서울시 고충민원 처리절차「서울특별시 인권 기본 조례」감정노동자 보호를 위한 노·사·정 역할감정노동자 스트레스 관리 3가지 방법도움받을 수 있는 기관

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울관광재단

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​ 

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울시사회서비스원

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​ ​   

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 손말이음센터

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다. 컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​ ​    

2019 서울시 감정노동 콘텐츠 공모전 수상작품집: 감정노동, 우리들의 이야기

 ※ UCC 동영상 수상작은 유튜브 링크에서도 보실 수 있습니다.☞ [서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 유튜브 바로가기] ☜     

2019 감정노동 정책포럼 [감정, 감정노동, 그리고 사회적인 것들]

 2019. 10. 21. 에 개최된 감정노동 정책포럼 [감정, 감정노동, 그리고 사회적인 것들]의 자료집입니다.  목차 - 감정의 물화: 감정의 상품화와 감정의 기계화 / 정수남- 연대 감정의 통치와 정치 / 김주환- 규제되지 않는, 관리될 수 없는 감정노동? : 방문간호사와 보육교사의 사례를 중심으로 / 박건- 토론문 1 / 장경태- 토론문 2 / 이가람- 토론문 3 / 정도담     

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - NH농협은행 고객행복센터

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​  

공공부문 감정노동 평가제도 연구 - 중앙·​서울시 공공기관의 운영현황 분석

<2019년 감정노동 실태조사 사업>  공공부문 감정노동 평가제도 연구 - 중앙·​서울시 공공기관의 운영현황 분석  집필진 : 김종진·김영욱·심정래·양경욱·주민경·​정도담  ------------------------------------------------------------------------------------[안내] 2020년 3월 기준, 자료 공개 여부 검토 중입니다. 공개 여부 확정 후에 업데이트 예정입니다. 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다.  [문의] 연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr​ 대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr