감정노동자의 직장 내 괴롭힘 실태조사 연구

<연구 요약문>○ 본 연구는 감정노동 보호제도가 민간부문에 본격적으로 정착하는데 기여하고 일터 괴롭힘 보호 방안 수립을 목표로 기획되었으며, 감정노동 주요 직군인 콜센터 상담사와 어린이집 보육교사를 대상으로 직장 내 괴롭힘 실태를 조사하였음.○ 본 연구는 선행연구 검토, 질문지조사 및 심층면접조사 실시, 법적 검토, 전문가 자문회의 개최 등으로 진행되었음.○ 본 연구는 콜센터 상담사 501명, 보육교사 384명의 응답내용을 분석에 활용하였으며, 그 결과는 다음과 같음.-중략-○ 본 연구는 콜센터 상담사 9명을 대상으로 심층면접조사를 실시하였음.-중략-○ 본 연구는 어린이집 보육교사 10명을 대상으로 심층면접조사를 실시하였음.-중략-○ 조사 결과에 따른 법적 검토를 진행한 결과 콜센터 상담사와 보육교사는 직장에서 휴게시간 미부여, 연차사용 통제, 상사 또는 동료에 의한 폭언과 따돌림(직장 내 괴롭힘)의 문제를 공통적으로 겪고 있었음 이외에도 . 콜센터 상담사는 고객에 의한 성희롱과 폭언에 시달리며, 원청에 의한 괴롭힘 등의 문제를 가지고 있음. 보육교사는 어린이집 비리에 대한 신고를 한 경우 해고 등의 부당한 처우, 빈번한 부당해고, 원장에 의한 취업 방해 등의 문제를 가지고 있음.○ 본 연구 결과를 토대로 직장 내 괴롭힘에 관한 개선방안을 도출하였음.-중략-  

2020 서울시 감정노동 보호 가이드라인 개정판

2020 서울시 감정노동 보호 가이드라인공공기관용(개정판)발행정보발 행 인:   서울특별시장주      소:   서울시 중구 무교로21주관부서:   노동민생정책관  기획제작:   서울시 감정노동 종사자 권리보호센터자      문:   김가희 변호사, 김유경 노무사, 이성종 감정노동전국네트워크위원장발      행:   2020년 12월 목    차1. 감정노동의 이해 감정노동이란?감정노동자 현황감정노동의 원인감정노동의 부정적 영향감정노동 관련 법감정노동자 보호 관련 조례 전국 현황감정노동자 보호 관련 정책 해외 사례2. 가이드라인의 이해 추진 배경추진 경과3. 서울시 감정노동 사용자의 의무 기관별 매뉴얼 작성 및 교육사업장 내 안내문 부착 및 녹음 실시사업장 내 고충처리 전담부서 설치 및 운영기관 내 휴게시설 마련보호조치보호조치 내역과 상습 위반자 명단 보고 4. 서울시 감정노동 보호 모범 매뉴얼 매뉴얼 개요감정노동자 보호 체계 구축노사협의체 구성고충처리 전담부서 설치 및 운영휴게시설 설치감정노동 프로그램 지원 및 운영감정 회복 환경 조성휴게시간 연장감정노동자 보호 현황 지속 점검감정노동자 보호를 위한 시민 공감 확산 5. 부록 [관련 법] 「서울특별시 감정노동 종사자의 권리보호 등에 관한 조례」[관련 법] 산업안전보건법 제41조(감정노동자 보호법)[관련 법] 감정노동자 보호법 Q&A[관련 법] 금융관련 5개 법률[관련 법] 그 외 법률[안내문] 감정노동자 보호를 위한 서울시민의 실천 약속[안내문] 감정노동자 존중 포스터[안내문] 감정노동자 존중 안내문(데스크용)서울시 고충민원 처리절차「서울특별시 인권 기본 조례」감정노동자 보호를 위한 노·사·정 역할감정노동자 스트레스 관리 3가지 방법도움받을 수 있는 기관

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울관광재단

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​ 

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울시사회서비스원

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​ ​   

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 손말이음센터

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다. 컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​ ​    

2019 서울시 감정노동 콘텐츠 공모전 수상작품집: 감정노동, 우리들의 이야기

 ※ UCC 동영상 수상작은 유튜브 링크에서도 보실 수 있습니다.☞ [서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 유튜브 바로가기] ☜     

2019 감정노동 정책포럼 [감정, 감정노동, 그리고 사회적인 것들]

 2019. 10. 21. 에 개최된 감정노동 정책포럼 [감정, 감정노동, 그리고 사회적인 것들]의 자료집입니다.  목차 - 감정의 물화: 감정의 상품화와 감정의 기계화 / 정수남- 연대 감정의 통치와 정치 / 김주환- 규제되지 않는, 관리될 수 없는 감정노동? : 방문간호사와 보육교사의 사례를 중심으로 / 박건- 토론문 1 / 장경태- 토론문 2 / 이가람- 토론문 3 / 정도담     

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - NH농협은행 고객행복센터

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​  

공공부문 감정노동 평가제도 연구 - 중앙·​서울시 공공기관의 운영현황 분석

<2019년 감정노동 실태조사 사업>  공공부문 감정노동 평가제도 연구 - 중앙·​서울시 공공기관의 운영현황 분석  집필진 : 김종진·김영욱·심정래·양경욱·주민경·​정도담  ------------------------------------------------------------------------------------[안내] 2020년 3월 기준, 자료 공개 여부 검토 중입니다. 공개 여부 확정 후에 업데이트 예정입니다. 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다.  [문의] 연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr​ 대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr       

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울교통공사

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​    

찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로

 <2018년 감정노동 실태조사 사업> 찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로 공선영·김대호·박건·이승미·최건호·정경직 - 연구요약문 Ⅰ. 서론 1. 연구배경과 목적 2. 연구내용과 연구방법 3. 이론적 검토　1) 감정노동 연구 경향　​2) 복지플래너와 방문간호사의 감정노동 선행연구 검토　​3) 연구분석 틀 Ⅱ. 찾동 사업 및 방문노동자 심층면접조사 개요 1. 서울시 찾동 사업 개요와 방문노동자 현황　​1) 서울시 찾동 사업 발전과정과 사업 소개　​2) 서울시 찾동 방문노동자 역할과 현황 2. 방문노동자 심층면접조사 개요　​1) 복지플래너 심층면접조사 개요　​2) 방문간호사 심층면접조사 개요 Ⅲ. 찾동 방문노동자 감정노동 실태조사 분석결과 1. 복지플래너의 감정노동　​1) 복지플래너의 노동과정　​2) 복지플래너의 감정노동 경험　​3) 감정노동 및 폭력적 상황에 대한 대처　​4) 감정노동 및 노동환경에 따른 부정적 영향　​5) 감정노동의 조직과 사회문화적 맥락　​6) 감정노동 문제해결을 위한 방법　​7) 소결 2. 방문간호사의 감정노동　​1) 방문간호사의 노동과정　​2) 방문간호사의 감정노동 경험　​3) 감정노동과 폭력적 상황에 대한 대처　​4) 감정노동과 노동환경에 따른 부정적 영향　​5) 감정노동과 사회문화, 노동환경　​6) 감정노동 문제해결을 위한 방법　​7) 소결 Ⅳ. 찾동 방문노동자의 감정노동 보호를 위한 정책 대안 1. 찾동 방문노동자의 감정노동보호 제도 마련　​1) 매뉴얼 개선과 교육　​2) 상담서비스 지원　​3) 동료지지 서비스 도입　​4) 감정노동 특별휴가 도입과 자유로운 사용 보장　​5) 감정노동 관련 교육과 힐링프로그램 참여 의무화　​6) 작업중지권 도입과 권한 강화　​7) 팀장 교육 강화 2. 찾동 방문노동자의 처우 개선과 안전한 노동환경의 구축　​1) 2인 1조 원칙 준수　​2) 폭력 상황에 대한 대비　​3) 인력 충원　​4) 자치구별 노동조건과 정보접근성 통일　​5) 열악한 지역 고려　​6) 방문간호사 명칭 변경 3. 찾동 사업에 대한 사회적 인식 개선　​1) 주민참여의식 고양 캠페인　​2) 복지서비스 시민 인식개선 활동　​ 참고문헌  

기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울의료원

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017. 3. ~ 2018. 7.)에서 시작한 "기관별 감정노도 보호제도 컨설팅 사업"은 현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 외부에 비공개하고 있으며, 관련 문의는 서울시감정노동센터(연구교육팀)으로 연락주시기 바랍니다. [문의]*연구교육팀 이메일 : research@emotion.or.kr *대표 이메일 : seoul@emotion.or.kr​  ​