2021-06-16

[단독] 확진자 나와 셧다운했는데… 연차 소진 강제한 콜센터

이정훈 서울시 감정노동종사자 권리보호센터 소장은 “코로나19 등 특수한 상황이 발생해도 콜센터는 원청에 밉보이지 않으려면 가능한 직원들을 못 쉬게 하거나 쉬게 되더라도 유·무급 휴가 대신 연차를 소진하게 해 비용을 절감해야 한다. 이 때문에 콜센터 노동자들은 일반 기업과 비교해 월등히 열악한 방역 관련 상황을 겪게 된다”며 “실적중심주의 운영으로 원청 눈치를 보게 되는 콜센터 시스템을 개선하고 보다 윤리적인 운영이 이뤄지도록 도급사와 원청이 함께 노력하는 구조를 만들어가야 한다”고 지적했다.   

세계일보

2021-06-16

서울 양천구, 감정노동자권리보장위원회 가동

서울 양천구(구청장 김수영)는 감정노동자권리보장위원회를 본격적으로 가동한다고 10일 밝혔다.감정노동자와 필수노동자의 권리 보장과 건전한 노동문화 정착을 위해 활동하는 기구로, 인권·노동·상담·직업의학 분야 전문가 등 10명으로 구성됐다. 앞서 양천구는 감정노동자와 필수노동자의 근무 환경과 처우 개선을 위해 지난해 4월 감정노동자 권리보호 등에 관한 조례를, 올해 4월 필수노동자 보호 조례를 만들었다. ⓒ연합뉴스 

연합뉴스

2021-06-16

택배 직원 감정노동에 이번엔 신변 위협까지

한 남성이 칼집 안에 숨겨진 기다란 흉기를 들고 택배 대리점으로 들어옵니다. 이 남성은 여성직원들을 흉기로 위협하며 폭언을 계속했습니다.택배기사가 마음에 들지 않는다는 것이 이유였습니다.흉기를 든 남성의 갑작스런 항의에 큰 충격을 받은 해당 여성직원은 정신과 치료를 받고 있습니다.ⓒKNN경남뉴스 

KNN경남뉴스

2021-06-16

"400원을 실수해? 죽이러 가겠다"... 벌벌 떨었습니다

입사 초기에는 400원을 덜 안내한 실수 때문에 죽이러 오겠다는 협박을 받기도 했다. 전화선으로 울리던 분위기가 얼마나 무서웠던지 부들부들 떨며 공포를 경험했어야 했다. 3년이 지난 오늘에 와서는 이제 이런 예는 진상도 아니다. 그저 일상이다. 상담업무에 임할 때면 유진씨 자신이 아닌, 콜센터라는 무대에 올라간 배우처럼 자신을 연기하며 감정노동을 견딘다. 공연이 끝나면 배우가 역할을 벗듯, 하나의 콜 업무가 끝나면 하나의 가면을 벗고 새로운 가면으로 새롭게 자신을 리셋(Reset)해야만 다음 콜을 받을 수 있다. ⓒ오마이뉴스 

오마이뉴스

2021-06-16

성동구 직원들, '코로나 피로감' 극복 프로그램 운영

지난달 19일부터 내달초까지 매주 금요일 성동구 1층 책마루에 직원들의 심리방역을 위한 '토닥토닥 일일 마음돌봄데이'를 운영하고 있다. 금요일마다 '그림 해석상담', '감정 아로마 향수 만들기', '유비오 맥파측정' 등을 통해 직원들의 지친 심신을 달래고 있다. 또 직원들의 우울·불안·스트레스 등 분야별 온라인 자가진단을 실시해 전문상담사와 1:1 개별상담하고 있다. 고위험군 판정을 받으면 정신의학전문기관에 연계, 치유하고 있다. ⓒ파이낸셜뉴스 

파이낸셜뉴스

2021-06-16

울산시, 폭언·폭행에 시달리는 민원 담당 공무원 보호 나서

울산시는 최근 민원인의 폭언과 폭행 등으로 신체적, 정신적 피해를 입는 민원 담당 공무원을 보호하고 지원하기 위한 조례 제정에 나섰다고 10일 밝혔다. 조례안에는 민원 담당 공무원 보호를 위한 시책과 재정 지원, 피해 공무원에 대한 금전적·법률적 지원 등의 내용을 담았다. ⓒ뉴시스 

뉴시스

2021-06-16

‘전화상담사’에 10차례 욕설한 공무원 벌금 300만원[촉!]

8일 법원 등에 따르면 서울서부지법 형사4단독 박보미 판사는 지난 2일 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 위반과 업무방해 혐의로 기소된 30대 남성 A씨에게 벌금 300만원을 선고했다.A씨는 공무원에 임용되기 전인 2019년 3~8월, 총 10회에 걸쳐 모 보험사의 심사센터 소속 직원들에게 “왜 맨날 XX 그딴 식으로 해요”, “네가 욕 나오게 하잖아. XX, 미친X아” 등의 폭언을 일삼았다. 그는 짧게는 1분 미만, 길게는 15분을 넘기는 전화 통화를 하며 직원들에게 폭언과 욕설을 했다.  

헤럴드경제

2021-06-16

전국시군구공무원노동조합연맹, 국민 공감대 형성 위한 홍보 나서

행정안전부 통계자료에 따르면2019년 기준 임용 1년 내 퇴직한 공무원 수는 1,769명으로 이들이 공통으로 꼽은 퇴직 이유는 '민원응대의 어려움'이었으며, 2020년 기준 민원담당 공무원의 폭언 폭행 피해사례는 2만 6079건으로 정부가 공식집계를 시작한 2018년 이래 해마다 급증하고 있다.  ​ⓒ로이슈 

로이슈

2021-06-16

'직장 괴롭힘' 징계하랬더니 달랑 시말서…심지어 '셀프징계'

피해자의 문제 제기에 지난해 7월부터 관련 건을 조사해 온 감사실은 줄곧 가해자들에 대한 징계를 요구해왔다. 하지만 번번이 묵살됐고, 올 초 피해자인 A 팀장이 노동청과 국민권익위에 민원을 접수한 뒤 문제가 불거지자 별수없이 내부 인사위원회를 열었지만 역시 소득 없이 마무리됐다. 가해자 중 한 명인 B 실장은 인사위 위원으로도 참여한 것으로 전해졌다. ⓒ뉴스1 

뉴스1

2021-06-16

포스코ICT서도 ‘직장 내 괴롭힘’…산재 승인 뒤엔 퇴직 권고

포스코ICT에서 근무하는 A 씨는 지난 2012년부터 6년 동안 직장 선배의 괴롭힘에 시달렸습니다. 심한 정신적 압박을 받은 A 씨는 근로복지공단에 산업재해 신청을 냈고, 결국 2019년 '적응 장애'에 따른 산재로 인정받았습니다. 하지만 A 씨는 산재 승인 이후 더 심한 괴로움이 시작됐다고 말합니다. 가해자는 경고 처분에 그쳤고, 피해자인 A 씨가 기존 업무와 무관한 부서로 전출됐다는 겁니다. ⓒKBS뉴스 

KBS뉴스