2021-07-19

여름 휴가철 맞이 무제한 대출 서비스 '책 한가득' 이벤트 운영

(재)서초문화재단(대표 박동호) 운영 서초구립양재도서관은 2021년 여름 휴가철을 맞아 북패키지 서비스 <책 한가득> 이벤트를 오는 17일(토)부터 8월 31일(화)까지 선보인다.<책 한가득> 이벤트는 코로나-19 장기화로 여름방학, 여름 휴가철에도 불구하고 마음 놓고 여행을 떠나거나 즐기지 못하는 가족들을 위하여 양재도서관에서 특별히 마련한 ‘무제한 대출’서비스이다. KF-94 마스크, 휴대용 손 소독제 등 생활 방역용품과 원하는 책을 가득 담을 수 있는‘북 패키지’를 꾸려 제공한다.특히 이번 사업은 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터가 함께 한다. ⓒ서초구립양재도서관

국제뉴스

2021-07-19

“콜센터 직원 80% 우울증 위험…상호 존중하는 문화 확산시켜야”

서울시 감정노동센터 연구에 따르면 콜센터 종사자들의 우울은 높은 수준의 감정 부조화와 열악한 보호체계에 그 원인이 있다. 감정 부조화는 드러난 감정과 실제 감정의 부조화 경험을 일컫는다. 120다산콜센터의 한 상담원은 “듣고 있는 것만으로도 괴로운데 정중하고 상냥하게 답변해야 한다는 게 정말 힘들다”며 “마음 같아선 ‘그만하세요’라고 소리치고 싶은데 ‘폭언 자제를 부탁드립니다’라고 말해야 한다”고 했다. 실제 콜센터 직원들은 스스로 감정을 억누르는 감정노동을 하고 있다.결국 상호 존중하는 문화를 뿌리내려야 한다는 제언이 나왔다. 이명진 고려대 사회학과 교수는 “우리나라는 수직적, 위계적 문화가 남아 있어 감정노동자들의 노동 강도가 높다. 법적 제도로 보호장치를 마련하는 것도 중요하지만, 이는 결국 근시안적인 해결책에 불과하다. 근본적인 해결을 위해선 ‘상호 존중’ 문화를 확산하는 것이 중요하다”고 진단했다. 

문화일보

2021-07-19

욕설·폭언에 애완동물 공격까지…“가전제품 방문근로자 보호 절실”

민주노총 서비스연맹 전국가전통신서비스노동조합·윤준병 더불어민주당 의원실 등은 8일 서울 중구 프란치스코 교육회관에서 ‘가전방문 서비스 노동자 노동안전 실태조사 발표 및 문제 해결 방안 국회 토론회’를 개최했다. 이 자리에 참석한 렌털 가전업계·경비업계 등 가전방문서비스 노동자들은 노동 현장에서 여러 신체적·정신적 고통에 시달리고 있다고 호소했다.실제로 시민단체 ‘일과건강’이 지난 4~5월 1611명의 가전방문서비스 노동자를 상대로 설문·면접조사를 실시한 결과, 전체의 68.2%에 이르는 근로자가 회사나 고객으로부터 무리한 요구를 받았고, 58%는 인격 무시를 당한 것으로 나타났다. 고객 집에서 키우는 동물로부터 공격을 당한 비율은 전체의 70%에 달했고, 심지어 성폭력을 당한 사례도 7.7%에 이르렀다. 

이데일리

2021-07-19

‘K-방역’ 주역 의료진들 “영광은 없고 상처와 고독만 남았다”

“우리는 인력과 장비, 물품 등 기본적인 지원을 못 받은 채 코로나 시대를 맞이하였고, 사명감 하나로 두 해 가까이 방호복을 입고 격리 구역에서 8시간 동안 소변과 대변도 못 보면서 중환자들과 사투를 벌인다. 하지만 선제격리실에서 근무하는 우리에게 영예와 영광은 없고 상처와 고독만 남아있다” (전국보건의료노조 조합원 간호사 ㄱ씨)지난 한 해 동안 코로나19 최전선에서 싸웠던 전국보건의료노조 소속 의료인이 남긴 기록이다. ⓒ연합뉴스

한겨례

2021-07-19

“이 X야” 욕설콜 끊자마자…“女 화장실 가보고 싶다” 성희롱콜

다음 전화는 여성 상담원에게 걸려온 것이었다. 비교적 젊은 나이대의 남성이었다.―민 : 여자가 되면 귀걸이 할 때 귀를 어떻게 뚫어야 하는지 가르쳐주세요.황당한 문의였다. 120다산콜센터는 기관 정보뿐 아니라 생활 정보에 대한 문의도 받고 있는데, 한 번에 3개까지 가능하다.―상 : 시민님, 죄송합니다만 인터넷으로 검색해보니 귀를 어떻게 뚫어야 하는지 확인되지 않습니다. 다만, 피어싱 가게에서 뚫을 수 있을 걸로 생각됩니다.―민 : 그러면, 여자가 되면 여자화장실은 어떻게 가는지 알려주세요.―상 : 인터넷으로 검색해보겠습니다. (검색 뒤) 확인되지 않고요. 제 판단으로는 여자화장실은 여자가 되면 들어가실 수 있습니다.―민 : 그럼, 여자가 되면 오줌을 앉아서 눠야 하잖아요. 그때 오줌 소리가 많이(크게) 나오는 방법을 가르쳐주세요.―상 : 죄송합니다만 문의하신 내용은 인터넷 검색이 안 돼 답변이 어렵습니다. 더 문의사항 없으면 통화를 종료하겠습니다. ⓒ문화일보

문화일보

2021-07-19

[뉴스워커_국민의 시선] 민원인 폭언에 ‘멍드는’ 콜센터 직원… 감정노동자 보호 강화됐지만 “여전히 괴롭다”

“쉽게 내던지는 민원인의 폭언에 콜센터 상담사는 골병든다”인바운드 콜센터 상담사는 전화를 매개로 민원 서비스를 제공한다. 비대면 진행이기에 편의성이 있는 반면, 얼굴이 보이지 않아 민원인의 욕설 및 폭언, 분노, 적대감 등이 더 쉽게 표현되기도 한다. 그럼에도 콜센터 상담사들은 자신의 실제 감정을 억누르고, 조직이나 민원인이 요구하는 감정을 표현하는 감정노동을 수행한다. 콜센터 상담사의 심리적 고충은 여기서 발생한다. 지난 2월8일 민주노총 공공운수노조는 기자회견을 열어 국민건강보험공단 고객센터 노동자 1600여명 중 조합원 796명을 대상으로 지난해 8월 진행한 노동건강 실태조사 결과를 발표하기도 했다. ⓒ뉴스워커

뉴스워커

2021-07-19

경남도, 감정노동자 편의시설 설치비 지원사업 진행

경상남도(도지사 김경수)는 감정노동자들의 노동인권 보호와 고충해소 등을 도모하기 위해, 상반기에 이어 하반기에도 񟭕년 감정노동자 편의시설 설치비 지원 사업'을 진행한다.이 사업은 감정노동자들이 충분한 휴식을 취할 수 있는 휴게시설 및 편의시설을 지원해, 감정노동자들의 근무환경을 개선하고자 마련된 것이다. 지원대상은 감정노동자가 근로하는 기업, 기관, 단체, 택배대리점 등이다. ⓒ쿠키뉴스

서울포스트

2021-07-19

행안부, 공공부문 감정노동자 보호대책 논의

행정안전부는 2021년 공무원노조와의 정책협의체 제1차 회의를 13일 개최했다. 공노총, 전공노, 통합노조 등 3대 공무원노조 단체가 참여했다.올해 정책협의체는 △공공부문 감정노동자(민원담당) 보호대책 마련 △비상근무 명령 남발 제한 △중증장애 공무원 근무여건 조성 △책임운영기관 제도 개선 △결혼으로 인한 특휴(7일)를 코로나 이후로 이월 등 노조에서 건의한 18개 안건을 논의한다. ⓒ행안부

파이낸셜뉴스

2021-07-19

의왕시의회 조례안 발의 봇물...윤미경 의장 '감정노동자 권리보호' 등

윤미경 의장은 의왕시 내 감정노동자 일터에 건전한 노동문화 조성을 위해 ‘의왕시 감정노동자 권리보호 조례안’을 발의했다.이 조례는 의왕시 및 의왕시 산하 기관 등에 종사하는 감정노동자들에 대한 건전한 노동환경 조성과 인권을 보호하는 내용을 골자로 한 시장의 책무와 감정노동자 권리존중, 보호계획 수립, 권리보장교육 등의 내용이 담겨있다. 윤미경 의장은 “감정노동자의 인권침해 사례가 점차 증가하고 있는 상황에서 그들의 인권과 권리를 적극 보호하기 위한 제도적 장치가 필요했다.”며“이 조례를 통해 공공분야 감정노동자의 권리 증진이 관내 민간기업의 건전한 노동문화 조성 확산에 기여할 것으로 기대한다”고 밝혔다. ⓒ의왕시의회 윤미경 의장

브릿지경제

2021-07-19

함평군, 민원담당 공무원 힐링 프로그램 운영

전남 함평군이 민원담당 공무원을 대상으로 직무 스트레스 해소를 위한 힐링 프로그램을 운영한다고 15일 밝혔다.이번 프로그램은 14일부터 16일까지 민원담당공무원 33명을 대상으로 전남산림자원연구소 내 산림치유센터에서 3회에 걸쳐 진행된다. 민원담당 공무원들이 감정노동에 따른 스트레스와 우울감 등을 해소할 수 있도록 숲속 스트레칭, 이완명상, 아로마 체험 등 다양한 힐링 프로그램들로 구성했다. ⓒ함평군

더팩트